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[Interview Partage d’Expérience] – Avoir une équipe dédiée au Vietnam

Une équipe dédiée, c’est-à-dire ? Et pourquoi au Vietnam ?

D’abord qu’est ce qu’une équipe dédiée chez Officience ? Pour quoi faire ?

Franck et la team

Une équipe est dite « dédiée » lorsque le client gère des ressources humaines externes à son entreprise de façon plus autonome pour répondre à ses propres besoins. Autrement dit, cette organisation spécifique, sous forme de contrat de service,  permet au client d’avoir à disposition de nouvelles compétences dans de nouveaux domaines sur une période déterminée. En revanche, contrairement à la gestion de projet « classique » où le client paie en jour/homme, ici le client paie au mois/homme. C’est pourquoi, il doit également déterminer les missions mensuelles de chacun des membres de l’équipe dédiée, qu’ils travaillent sur un ou plusieurs projets différents.

Ainsi, les professionnels travaillant chez Officience peuvent mettre leurs compétences au service d’une autre entreprise pour mener à bien une initiative. Dans le cadre de cette organisation, le client supervise l’équipe Officience (i.e. son équipe dédiée) selon ses propres règles, comme il le ferait avec sa propre équipe.  La taille et la composition de l’équipe dépendent des compétences recherchées par le client, tout comme la durée du projet qui est adaptée à ses besoins : nous proposons un service sur mesure.

Alex

Alexandre Sompheng, Directeur des Opérations chez ekino*, a accepté de témoigner sur “ekinoffy” le partenariat qui lie ekino et Officience depuis juillet 2013 sous forme d’équipe dédiée.

–          Pourquoi avoir choisi de travailler avec Officience ?

Nous avons choisi Officience après avoir comparé une douzaine de prestataires sur une dizaine de critères. Le management français, la localisation sur Ho Chi Minh City, les locaux, l’expérience outsourcing et la transparence dans le discours d’Officience ont été les facteurs déterminants. Nous voulions construire une toute nouvelle équipe encadrée par ekino, c’est pourquoi l’aspect compétences techniques n’a pas fait parti des critères décisionnels.

–          Quelle valeur ajoutée en tire ekino ?

Ekino n’étant pas familier avec le Vietnam, il était nécessaire pour nous de trouver un partenaire déjà présent localement pour démarrer au plus tôt. Tout l’aspect logistique était déjà prêt, et surtout Officience a été en mesure de gérer le recrutement et la partie administrative.

–          Qu’est ce qui a été déterminant dans le choix du Vietnam ?

Il était important de trouver un pays où le coût des compétences serait moindre qu’en Europe, mais pas seulement. Pour ekino, il était essentiel que le pays choisi propose un bon niveau d’éducation et des infrastructures universitaires satisfaisantes. Le Vietnam est devenu un pays accessible, l’infrastructure s’améliore rapidement, les universités sont présentes et contrairement à l’Inde, les compétences n’ont pas été monopolisées par les grandes sociétés de services. Nous voulions être sûrs de disposer d’un vivier de talents.

–         Comment avez-vous choisi les membres de l’équipe “ekinoffy”?

Les profils ont été sélectionnés par Officience et validés par nos équipes en France. Pour garantir le même niveau de service qu’en France, il était important pour nous de pouvoir juger du niveau et du potentiel de chaque membre de l’équipe.

–          Quels sont les avantages d’une « Dedicated team » au Vietnam ?

Minh Kim

Le mode « équipe dédiée » nous a permis une mise en place rapide tout en capitalisant sur les membres de l’équipe. Ekino est appréciée par ses clients pour sa qualité et rapidité d’exécution. Avec Officience, nous avons pu instaurer notre propre culture, nos méthodologies et nos process pour rester en phase avec notre ADN.

–          Quels sont les risques d’une telle pratique ?

Au point de vue opérationnel, une équipe dédiée doit être pensée de bout en bout dès le démarrage du projet. Cette vision doit être partagée par le fournisseur et le client. Enfin, s’’il est prévu que l’équipe soit transférée au client, ce point très important doit être contractualisé au plus tôt.

Les 3 conseils d’Alexandre pour réussir un projet sous forme d’équipe dédiée

1 – Pour que votre savoir-faire et votre culture soient assimilés au mieux, n’hésitez pas à envoyer votre responsable d’équipe sur place et à assurer un support avec vos leaders techniques.

2 – La communication entre vos équipes et votre équipe dédiée étant l’une des clés de la réussite, investissez dessus ! Une petite astuce: en plus des outils de communication (Hangout, Skype, Flowdock,…), le téléphone “standard” avec un numéro français fonctionne très bien au Vietnam et peut s’avérer très utile.

3 – Comme beaucoup de projets, la réussite d’une équipe externalisée au Vietnam est fortement liée à la volonté de collaboration de vos équipes en interne. Pour que votre démarche soit acceptée, vous devrez avoir l’appui du management. Ainsi, pour convaincre les plus réticents, prouvez que vous pouvez faire mieux en étant rigoureux sur l’exécution, la finition et la qualité des livrables.

* ekino accompagne depuis 10 ans les grands groupes, les ETI et les pure players dans leur transformation digitale. De l’idée à la production, ekino met en œuvre les projets innovants au service de l’expérience client digitale.

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